Leydy Nataly Reyes Rojas
Perfil Profesional
Estudiante de Ingeniería de Sistemas en etapa final, con más de 3 años de experiencia en docencia, mentoría técnica y soporte en desarrollo de software.
Me destaco por mi capacidad de comunicación clara y empática, ayudando a otros a comprender conceptos técnicos complejos de manera sencilla.
Cuento con experiencia en resolución de problemas, soporte técnico y atención a clientes, con un enfoque proactivo y orientado a resultados.
Busco contribuir en un rol de Customer Support Advisor, combinando mi pasión por ayudar a las personas con mis conocimientos técnicos y mi compromiso con brindar una experiencia excepcional al cliente.
Competencias Clave
- Atención y soporte al cliente (presencial y remoto)
- Comunicación efectiva y empática
- Resolución de problemas técnicos
- SQL y bases de datos (MySQL, MongoDB, SQL Server)
- Herramientas de gestión (Jira, Git, Zendesk - en aprendizaje)
- Desarrollo web: HTML, CSS, JavaScript, Angular, Node.js
- Validación de requerimientos y pruebas de calidad
Experiencia Profesional
Build Innovate & Transform S.A.S | Mentora Técnica TI
2023 – Actualmente
- Acompañamiento y soporte a estudiantes en procesos de formación TI.
- Diseño y dictado de talleres especializados en desarrollo web.
- Resolución de dudas técnicas con paciencia y empatía.
Gestión Franca S.A.S | Soporte Técnico & QA
2022 – 2023
- Validación de requerimientos y ejecución de pruebas exhaustivas.
- Identificación y mitigación de vulnerabilidades.
- Soporte técnico continuo a aplicaciones en producción.
- Implementación de soluciones rápidas y efectivas.
Educación
- Ingeniería de Sistemas – Último semestre cursado, en proceso de graduación.
- Tecnólogo en Análisis y Programación de Sistemas – Finalizado (2022).
Habilidades Blandas
- Comunicación clara y empática
- Adaptabilidad
- Orientación al servicio
- Proactividad
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas